Livraisons et retours

Quelques points essentiels à retenir...
Pour plus d’informations se référer aux Conditions Générales de Vente

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  • La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Mawena.

  • Mawena se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Mawena ou si Mawena estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement.

  • Mawena se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires si elle l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile.

  • Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés.

  • Mawena s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Je souhaite une livraison en France Métropolitaine ...

  • Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

  • Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient : 

Mode de livraisonDélai de livraison (à partir de l’expédition) Tarif pour tout achat inférieur à 60€ Tarif pour tout achat supérieur à 60€
Chronopost 24h ouvrables10€10€
Coursier à vélo (paris uniquement)Le jour même entre 15h et 18h 9€9€
Colissimo48h ouvrables5€Gratuit

  • Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Mawena ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Je souhaite une livraison dans les Dom Tom et à l’International ...

  • Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

  • La livraison internationale se fait par Boxtal, Colissimo ou Happypost.

  • Les frais de port sont à la charge du Client.

  • Les coûts et délais varient en fonction des destinations : 

Pays de livraisonDélai de livraison (à partir de l’expédition)Livraison standardLivraison Express 
DOM TOM6 à 7 jours15€NA
Union Européenne et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse) 2 à 6 jours 10€15€
Reste de l'Europe et Norvège (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, RépubliqueTchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège) 2 à 6 jours15€25€
USA et Canada3 à 6 jours15€20€
Reste du monde3 à 10 jours20€NA
  • Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Je souhaite un retour ou un échange...

  • Tout Client peut demander l'échange ou le remboursement de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.

  • Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

  • Le produit pour lequel le Client demande un échange ou un remboursement doit être intact, ne doit pas avoir été ouvert, ni utilisé et dans son emballage d'origine (boîte, papier de soie, pochette...) en parfait état.

  • Le Client doit joindre à son envoi le produit et le bon d'achat d’échange ou de remboursement complété.

  • Ce bon d’échange ou de remboursement se trouve dans chaque colis d’origine, vous pouvez aussi le télécharger ici : bon d’échange ou de remboursement


L'adresse de retour est la suivante :

LABORATOIRE MAWENA

114 Rue Cardinet 75017 PARIS


  • Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

  • De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à hello@mawena.com ou 01 84 25 73 88

  • A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Mawena ne pourra procéder au remboursement ou à l’échange des Produits concernés.

  • Si l'article est refusé par Mawena, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Mawena sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

  • Dès l'échange ou le remboursement de votre article, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon la disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles.

  • Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

  • Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement. 


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