Quelques points essentiels à retenir...
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Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés.
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Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.
Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :
| Mode de livraison | Délai de livraison (à partir de l’expédition) | Tarif pour tout achat inférieur à 60€ | Tarif pour tout achat supérieur à 60€ |
| Chronopost | 24h ouvrés | 10€ | 10€ |
| Coursier à vélo (paris uniquement) | Le jour même entre 18h et 20h | 9€ | 9€ |
| Colissimo | 48h ouvrés | 5€ | Offerte |
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La livraison internationale se fait par Colissimo et DHL.
Les frais de port sont à la charge du Client.
Les coûts et délais varient en fonction des destinations :
| Pays de livraison | Délai de livraison (à partir de l’expédition) | Livraison standard | Livraison Express |
| DOM TOM | 2 à 3 jours | 15€ Offerte à partir de 150€ de commande | NA |
| Union Européenne et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse) | 1 à 5 jours | 10€ Offerte à partir de 150€ de commande | 15€ |
| Reste de l'Europe et Norvège (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, RépubliqueTchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège) | 3 à 5 jours | 15€ Offerte à partir de 150€ de commande | 25€ |
| USA et Canada | 4 à 6 jours | 15€ Offerte à partir de 150€ de commande | 20€ |
| Reste du monde | 2 à 8 jours | 20€ Offerte à partir de 150€ de commande | NA |
Tout Client peut demander l'échange ou le remboursement de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.
Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.
Le produit pour lequel le Client demande un échange ou un remboursement doit être intact, ne doit pas avoir été ouvert, ni utilisé et dans son emballage d'origine (boîte, papier de soie, pochette...) en parfait état.
Le Client doit joindre à son envoi le produit, une copie de la facture et le bon d'achat d’échange ou de remboursement complété.
La facture se trouve dans chaque colis d'origine
Ce bon d’échange ou de remboursement se trouve dans chaque colis d’origine, vous pouvez aussi le télécharger ici : Bon d'échange ou de remboursement
L'adresse de retour est la suivante :
NEOLYS
Boulevard d'Italie, quai 607
77127 Lieusaint
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