FAQ

Les produits Mawena sont-ils certifiés bio ?

Absolument ! Les produits Mawena sont certifiés Cosmos et Cosmébio, preuve de la naturalité et du pourcentage de bio qui se trouvent dans nos produits ! Pour plus d’informations, rendez vous ici .

Les produits Mawena sont-ils Cruelty free ou Vegan ?

Les produits Mawena sont certifiés Cruelty free et Vegan. Chez Mawena, nous avons dès le départ fait le choix d'utiliser exclusivement des ingrédients d'origine végétale et de ne pas réaliser de tests sur les animaux. Néanmoins nous allons plus loin que la règlementation européenne et refusons d’être présents dans les pays comme la Chine qui imposent des tests sur les animaux afin de les commercialiser. Pour plus d’informations, rendez vous ici .

Où acheter les produits Mawena ?

Vous pouvez acheter nos produits directement sur nos e-shop, ou retrouver un point de vente à côté de chez vous en suivant ce lien .

Puis-je retourner et me faire rembourser un produit Mawena acheté ?

Tout Client peut demander l'échange ou le remboursement de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Mawena utilise un outil de paiement sécurisé, dénommé Stripe. La sécurité du paiement repose sur l'authentification de l'Acheteur, et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Pour assurer cette sécurité, Stripe utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires applicables en France.

Les produits Mawena sont-il adaptés aux hommes ?

Bien sûr ! Se nettoyer et s’hydrater le visage ne concerne pas que les femmes ! Bienvenus à tous les beauty trotters qui sont parmi nous.

Les produits Mawena sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, nos produits sont formulés avec des ingrédients très doux pour le confort des peaux sensibles. 

Les produits Mawena sont-ils hypoallergéniques ?

Les produits Mawena n’ont pas fait l’objet de tests hypoallergéniques.

Les produits Mawena sont-ils expédiables en dehors de France ?

Oui, les produits sont expédiables partout dans le monde ! Les frais de port sont alors à la charge du client. Nous vous invitons à consulter cette page pour vous informer sur les frais de livraison de votre pays.

J’ai du mal à utiliser l’huile démaquillante Rose Moringa, quel est le rituel d’application ?

Appliquer généreusement l’huile démaquillante purifiante et nourrissante sur peau mouillée puis masser le visage par mouvements circulaires. Émulsionner légèrement avec de l'eau chaude et masser à nouveau afin d’enlever les résidus de maquillage. Rincer abondamment.

Pour parfaire votre démaquillage avec un double nettoyage, poursuivez avec Rose Papaya, le gel baume nettoyant illuminateur Mawena.

J’ai du mal à utiliser le gel nettoyant Rose Papaya, quel est le rituel d’application ?

Appliquer généreusement le nettoyant illuminateur sur visage sec puis masser par mouvements circulaires. Utiliser un tissu imbibé d'eau chaude ou une éponge Konjac sur le visage et sur le cou pendant quelques secondes en respirant profondément puis rincer abondemment. N’hésitez pas à chauffer le soin entre vos mains avant de l’appliquer sur votre visage.

Quelles précautions prendre pour faire voyager les produits Mawena ?

Les produits Mawena ont des contenances inférieurs ou égales à 100 mL, vous pouvez donc les emmener partout avec vous, même lors des contrôles de sécurité à l’aéroport. Nous vous encourageons à placer vos produits cosmétiques liquides dans des pochettes transparentes de 20x20 cm. Comme les produits Mawena sont en verre, nous vous encourageons à prendre vos dispositions et à protéger les produits des chocs possibles lors de votre trajet.                

Je suis enceinte, puis-je utiliser les produits Mawena ?

Nos produits ont une composition clean, sans huiles essentielles, mais n’ayant pas effectué de tests pour la revendication « femmes enceintes », nous préférons vous diriger vers une gamme dédiée aux à cet effet. Si vous souhaitez que l’on vous prévienne lorsque nous aurons effectué ces tests, n’hésitez pas à nous envoyer un petit message à l’adresse suivant en nous expliquant votre requête : hello@mawena.com .

Les produits Mawena sont-ils adaptés pour les enfants ?

Il est préférable d’utiliser des soins adaptés aux besoins spécifiques de la peau de nos chers petits. 

C’est quoi la liste INCI ?

La liste INCI, abréviation de International Nomenclature of Cosmetic Ingredients, précise de ce qui se trouve dans le produit. Les composants sont présentés dans l’ordre décroissant de leur présence dans le produit, c’est-à-dire que le premier présenté dans la liste est celui présent en plus grande quantité, et ainsi de suite. En dessous de 1%, les composants peuvent être présentés dans le désordre. Ce sont ceux que l’on retrouve en fin de liste INCI. 

Quelle est la différence entre la composition d’un produit de cosmétique conventionnelle et Mawena ?

Mawena réinvente la beauté bio avec des soins 100 % naturels et des solutions 100 % efficaces pour la peau. Nos soins ne sont pas inspirés par la nature, ils en sont composés à 100 %, ce qui constitue notre différence. Exit les ingrédients de remplissage ou toxiques, tous nos actifs ont une mission réelle et une action concrète sur la peau. 

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse suivante : hello@mawena.com ou par téléphone au 01 84 25 73 88 les jours ouvrés de 10h à 18h.

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande où vous le souhaitez. Pour la France métropolitaine, Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous vous invitons à consulter cette page pour plus d’informations sur la livraison et l’expédition de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mawena ?

Les moyens de paiement acceptés par Mawena sont les suivants : CB, Visa, Mastercard, Paypal et virement bancaire.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » lors de la tentative d’identification à votre compte. Il vous sera alors demandé votre adresse mail afin de régénérer un nouveau mot de passe.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter lors de la création de votre compte sur le site mawena.com, ainsi qu’en descendant tout en bas de n’importe quelle page de notre site, dans le petit onglet « Abonnez – vous à notre newsletter ». Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail.

Comment créer mon compte ?

Sur notre site internet, passez votre souris sur l’icône du petit personnage situé à côté du panier, une fenêtre va apparaître. Il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans la partie « Nouveau client ? », et de suivre les étapes pas à pas. Si vous avez des questions ou des difficultés, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l’adresse suivante : hello@mawena.com ou par téléphone au 01 84 25 73 88 les jours ouvrés de 10h à 18h.

Ai-je le droit à des échantillons ?

Nous sommes actuellement en train de développer les échantillons. N’hésitez pas à nous envoyer un petit mail à l’adresse suivante en expliquant votre requête : hello@mawena.com . Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Comment commander par téléphone ?

Vous pouvez contacter le service client au 01 84 25 73 88 les jours ouvrés de 10h à 18h. Préparez d’avance votre moyen de paiement afin que nous puissions faire les démarches de commande ensemble.

Ma commande est-elle prise en compte ?

Pour savoir où en est votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l’adresse suivante : hello@mawena.com ou par téléphone au 01 84 25 73 88 les jours ouvrés de 10h à 18h.

Comment annuler une commande ?

Dans le cas où la Commande n'a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, la Livraison est bloquée et le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation.

Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, le Client peut encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le Client dans un délai de quatorze jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous passez commande sur le site mawena.com, nous vous donnerons un numéro de suivi de colis afin que vous puissiez vérifier de l’avancée de votre commande. Vous pouvez également contacter le service client par mail à l’adresse suivante : hello@mawena.com ou par téléphone au 01 84 25 73 88 les jours ouvrés de 10h à 18h.

Un produit de ma commande s’est abîmé pendant le transport, comment puis-je faire ?

Il vous appartient d'émettre les réserves et les réclamations que vous estimez nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Biens. Vous devez par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur.

J’aimerais beaucoup travailler chez Mawena, comment postuler ?

Tout d’abord merci beaucoup pour votre intérêt pour la marque ! Vous pouvez envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) directement à l’adresse mail suivante : hello@mawena.com, nous vous répondrons au plus vite !

 


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